Generasi.co, Jakarta – GoPay mengonfirmasi tengah mengalami kendala teknis yang mengganggu layanan dompet digitalnya setelah banyak pengguna mengeluhkan transaksi bermasalah pada Selasa (28/7). Perusahaan memastikan gangguan tersebut sedang ditangani dan menegaskan saldo serta data pelanggan tetap aman.
Head of Corporate Affairs GoPay Audrey Petriny mengatakan tim internal saat ini bekerja memulihkan layanan secepat mungkin.
“Kami informasikan saat ini tengah terjadi kendala teknis yang berdampak pada layanan GoPay. Tim internal kami sedang melakukan penanganan secara intensif untuk memulihkan layanan secepat mungkin,” ujar Audrey dalam keterangan, Selasa (28/7).
GoPay juga menyampaikan permohonan maaf kepada pengguna atas gangguan tersebut. Audrey memastikan kendala yang terjadi tidak memengaruhi keamanan saldo maupun data pelanggan.
Ia mengimbau pengguna hanya menghubungi kanal resmi layanan pelanggan apabila membutuhkan bantuan. “Apabila membutuhkan bantuan lebih lanjut, mohon untuk menghubungi hanya melalui kanal resmi layanan pelanggan GoPay, termasuk melalui customerservice@gopay.co.id.”
Audrey juga mengingatkan pengguna agar tidak membagikan kode OTP, PIN, maupun data pribadi kepada siapa pun karena GoPay tidak pernah meminta informasi tersebut.
Gangguan pada GoPay turut memengaruhi layanan lain yang terhubung dengan sistem pembayaran tersebut. Transjakarta menyatakan metode pembayaran GoPay di aplikasi TJ:Transjakarta untuk sementara mengalami kendala sehingga pelanggan diminta menggunakan metode pembayaran lain.
Sebelumnya, keluhan mengenai GoPay dan Gojek ramai bermunculan di media sosial X. Pengguna mengaku kesulitan melakukan transaksi, mulai dari pengisian saldo hingga penggunaan layanan aplikasi.
Salah seorang pengguna akun @fromyoung_k meminta penjelasan mengenai penyebab gangguan dan perkiraan waktu pemulihan layanan.
“Halo @gopayindonesia ini gopay masih eror dan belum ada info apa-apa dari kalian. Tolong diinfoin ini kenapa dan estimasi berapa lama erornya? Agar pengguna terinfokan dan ngga ngedumel. Mau transaksi susah nih,” tulisnya.
Keluhan serupa disampaikan akun @3xseday yang meminta pemberitahuan apabila dilakukan pemeliharaan sistem pada layanan GoPay maupun Gojek.
Latar gangguan menunjukkan layanan dompet digital GoPay dan pemesanan makanan GoFood mengalami kendala sistem secara mendadak pada Selasa siang, 28 Juli 2026. Gangguan tersebut menghambat transaksi pembayaran dan pemesanan makanan pengguna di berbagai kota.
Situs pemantau independen DownDetector Indonesia mencatat lonjakan laporan gangguan mulai pukul 12.03 WIB. Sejumlah pengguna mengaku gagal melakukan pengisian saldo, saldo tidak muncul di aplikasi, hingga fitur GoFood tidak dapat digunakan untuk melakukan pemesanan.
