Generasi.co, JAKARTA – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI menempati peringkat keempat dalam daftar 10 BUMN dengan layanan terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini menjadi bagian dari penilaian kualitas layanan dan pengalaman pelanggan di lingkungan BUMN.
Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan mengatakan, penguatan layanan menjadi salah satu upaya perusahaan menjaga kepercayaan nasabah sekaligus meningkatkan daya saing.
“Bagi BNI, kualitas layanan merupakan bagian dari daya saing perusahaan. Karena itu, kami terus memastikan pengembangan layanan sejalan dengan kebutuhan nasabah dan arah transformasi BUMN di bawah koordinasi Danantara Indonesia,” ujar Putrama dalam keterangan tertulis, Sabtu (17/10/2026).
BNI mengembangkan layanan digital untuk nasabah ritel melalui wondr by BNI dan segmen wholesale melalui BNIdirect. Hingga Semester I 2026, wondr by BNI mencatat 15,1 juta pengguna dengan 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun.
Pada periode yang sama, BNIdirect memiliki 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun. Kedua kanal tersebut mendukung aktivitas finansial nasabah individu maupun korporasi.
Pengembangan kanal digital itu berjalan beriringan dengan penyempurnaan layanan di kantor cabang. BNI juga mengevaluasi pengalaman nasabah untuk meningkatkan kemudahan, efektivitas, dan kenyamanan layanan.
Putrama mengatakan, hasil penilaian Danantara Indonesia CX100 Award menjadi masukan bagi perusahaan untuk memperbaiki proses layanan dan mengembangkan kanal digital.
“Hasil penilaian ini menjadi masukan bagi kami untuk terus menyempurnakan proses layanan dan mengembangkan kanal digital. Kami ingin layanan BNI terus berkembang mengikuti kebutuhan nasabah dan memberikan kemudahan dalam bertransaksi,” kata Putrama.
Penilaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 menggunakan tiga pilar, yakni Effectiveness, Ease, dan Emotion. Ketiganya mengukur kemampuan layanan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan, kemudahan akses, serta pengalaman selama berinteraksi dengan perusahaan.
Proses penilaian dilakukan melalui wawancara tatap muka, survei daring, mystery shopping, wawancara mendalam, serta diskusi kelompok terarah atau focus group discussion (FGD). Hasilnya digunakan sebagai masukan untuk mengidentifikasi kekuatan dan aspek layanan yang masih perlu ditingkatkan.
Penghargaan tersebut diserahkan dalam acara Danantara Indonesia CX100 Award 2026 di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, Selasa (13/10/2026). Acara itu dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria.
BNI menyatakan akan terus memperkuat kualitas layanan, inovasi digital, dan keandalan operasional. Sebagai BUMN dalam ekosistem Danantara Indonesia, perusahaan menempatkan kebutuhan nasabah sebagai salah satu fokus pengembangan bisnis.
