Generasi.co, JAKARTA – Otoritas Jasa Keuangan (OJK) meminta PT Bank MNC Internasional Tbk atau MNC Bank menyusun mekanisme dan jadwal pemenuhan hak nasabah menyusul gangguan transaksi dan kesulitan penarikan dana yang terjadi di bank tersebut.
OJK tengah mendalami kondisi operasional MNC Bank, termasuk likuiditas, pengelolaan arus kas, struktur pendanaan, serta kemampuan perseroan memenuhi kewajibannya kepada nasabah.
Kepala Eksekutif Pengawas Perbankan OJK Dian Ediana Rae mengatakan, manajemen MNC Bank harus memberikan kepastian kepada nasabah terkait penyelesaian kendala layanan dan akses terhadap dana mereka.
“OJK meminta MNC Bank untuk menyampaikan langkah penyelesaian yang konkret, termasuk mekanisme dan penjadwalan pemenuhan hak nasabah,” kata Dian dalam konferensi pers Rapat Dewan Komisioner Bulanan OJK, Kamis (5/11/2026).
Menurut Dian, OJK juga meminta manajemen segera memulihkan layanan transaksi dan menyelesaikan pengaduan nasabah yang masih tertunda.
“OJK telah meminta manajemen bank untuk segera menyelesaikan permasalahan tersebut dan memastikan nasabah memperoleh kepastian atas dana yang menjadi haknya,” ujarnya.
Keluhan nasabah mencuat setelah sejumlah pengguna MNC Bank melaporkan gangguan transaksi melalui aplikasi MotionBank. Nasabah juga mengeluhkan kesulitan menarik uang melalui mesin ATM maupun layanan teller di kantor cabang.
Menanggapi keluhan tersebut, manajemen MNC Bank menyampaikan permohonan maaf melalui akun resmi media sosial. Perseroan menyatakan pemulihan layanan transaksi digital masih berlangsung dan penanganan terus dilakukan agar seluruh jaringan layanan kembali normal.
Dalam keterbukaan informasi kepada Bursa Efek Indonesia pada 3 November 2026, MNC Bank menyebut gangguan layanan digital meningkatkan antrean nasabah di kantor cabang dan pusat layanan telepon.
Selama proses pemulihan, nasabah diarahkan menggunakan ATM, mendatangi kantor cabang, atau menghubungi pusat layanan melalui nomor 1500188.
Manajemen juga menyatakan gangguan tersebut tidak berdampak negatif secara material terhadap kondisi keuangan perseroan secara keseluruhan.
Dian mengatakan, OJK akan mengambil tindakan pengawasan sesuai kewenangan apabila menemukan pelanggaran ketentuan atau kelemahan dalam pengelolaan operasional bank. Namun, dia belum menyampaikan hasil akhir pemeriksaan maupun tenggat penyelesaian gangguan layanan.
Dia juga menegaskan kondisi permodalan MNC Bank masih memenuhi ketentuan. Menurutnya, persyaratan modal inti Rp6 triliun bukan merupakan batas minimum yang wajib dimiliki seluruh bank.
“Modal inti Rp6 triliun itu merupakan ambang batas untuk kategori kelompok bank berdasarkan modal inti dua, dan bukan merupakan ketentuan minimum permodalan bank yang wajib dimiliki semua bank,” kata Dian.
Meski demikian, OJK tetap mendorong penguatan modal MNC Bank melalui penambahan modal pemegang saham, masuknya investor strategis, maupun konsolidasi dengan bank lain.
Ketua Dewan Komisioner OJK Friderica Widyasari Dewi sebelumnya juga menyatakan otoritas tengah memantau kondisi MNC Bank dan memastikan seluruh kewajibannya kepada nasabah terpenuhi.
“Kami mendalami kondisi bank dan memastikan seluruh keluhan nasabah ditangani serta kewajibannya tetap dipenuhi sesuai ketentuan,” kata Friderica dalam konferensi pers Komite Stabilitas Sistem Keuangan (KSSK), Selasa (3/11/2026).
OJK turut mengimbau masyarakat tetap tenang dan tidak mudah terpengaruh informasi yang belum terverifikasi. Nasabah diminta menggunakan saluran komunikasi resmi bank untuk memperoleh informasi mengenai layanan maupun penyelesaian kendala transaksi.
Dian juga mengingatkan seluruh bank agar memberikan informasi secara transparan kepada nasabah dan tidak membiarkan pengaduan berlarut-larut.
