Generasi.co, Jakarta – PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperkuat transformasi budaya layanan melalui implementasi program CX100 Danantara sebagai upaya meningkatkan pengalaman nasabah, memperkuat kapabilitas sumber daya manusia, dan membangun organisasi yang semakin berorientasi pada pelanggan.
Program CX100 Danantara merupakan inisiatif Danantara Indonesia yang dirancang untuk meningkatkan kualitas customer experience di lingkungan BUMN melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi SDM, penyempurnaan proses bisnis, serta pemanfaatan teknologi yang terintegrasi.
Direktur Human Capital & Compliance BNI Munadi Herlambang mengatakan BNI berpartisipasi aktif dalam program tersebut dengan membentuk tim lintas fungsi yang menangani aspek People & Communication, Technology, Business Process, Operations & Services, serta Voice of Customer.
“Transformasi yang kami jalankan tidak hanya berfokus pada penguatan bisnis dan teknologi, tetapi juga pada pembangunan budaya kerja yang kuat serta membangun pengalaman nasabah yang semakin baik dan relevan dengan kebutuhan masa depan,” ujar Munadi dalam keterangan tertulis, Kamis (2/7/2026).
Menurutnya, transformasi budaya menjadi salah satu fondasi penting bagi BNI dalam mewujudkan visi sebagai lembaga keuangan global yang terpercaya, unggul dalam inovasi, dan berkelanjutan. Upaya tersebut tetap berlandaskan nilai perusahaan yang dirangkum dalam semangat Swadharma Bhakti Nagara.
Melalui CX100 Danantara, BNI menempatkan pengalaman nasabah sebagai salah satu fokus utama pengembangan bisnis. Perseroan berupaya menghadirkan layanan yang lebih responsif, adaptif, dan terintegrasi sesuai kebutuhan berbagai segmen pelanggan.
Munadi menjelaskan terdapat tiga fokus strategis yang dijalankan BNI dalam mendukung transformasi perusahaan. Pertama, memperkuat peran sebagai mitra strategis pertumbuhan ekonomi Indonesia melalui penyediaan layanan keuangan dan solusi digital bagi nasabah di dalam maupun luar negeri.
Kedua, mempercepat transformasi digital dengan membangun kapabilitas digital yang lebih kuat melalui pengembangan solusi bagi nasabah, peningkatan produktivitas dan efisiensi lewat otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan layanan omnichannel yang terintegrasi.
Ketiga, memperkuat posisi sebagai mitra keuangan utama bagi berbagai segmen nasabah, mulai dari korporasi, institusi, UMKM, hingga individu melalui penyediaan solusi keuangan yang lebih personal dan terintegrasi.
“People & Culture merupakan fondasi utama pencapaian visi BNI. Oleh karena itu, transformasi bisnis harus didukung transformasi budaya yang kuat,” kata Munadi.
BNI juga terus menginternalisasikan Marga Budaya BNI yang terdiri atas tiga pilar utama, yakni SEVA (The Way We Serve), KARYA (The Way We Perform), dan RAKSA (The Way We Protect). Ketiga nilai tersebut diwujudkan melalui semangat Melayani Sepenuh Hati, Berani Berkarya, Bijak Menjaga untuk mendorong insan perusahaan memberikan layanan yang empatik, profesional, inovatif, serta menjunjung tinggi integritas dan prinsip kehati-hatian.
Melalui penguatan budaya perusahaan, peningkatan kompetensi SDM, implementasi change management secara berkelanjutan, serta partisipasi dalam program CX100 Danantara, BNI menegaskan komitmennya membangun organisasi yang semakin customer-centric, inovatif, dan tangguh dalam mendukung pertumbuhan ekonomi nasional.
