Generasi.co, JAKARTA – Nasabah BNI yang tidak bisa melakukan transaksi melalui aplikasi wondr by BNI tidak perlu langsung panik. Gangguan dapat disebabkan masalah teknis, pemeliharaan sistem, koneksi internet, hingga kendala pada perangkat yang digunakan.
BNI secara berkala melakukan peningkatan sistem dan infrastruktur wondr by BNI untuk meningkatkan performa layanan. Pada 4 September 2026, misalnya, BNI melakukan peningkatan layanan pada pukul 01.00–02.00 WIB dan mengarahkan nasabah menggunakan kanal BNI lainnya selama proses berlangsung.
Selain gangguan sistem, transaksi di wondr juga dapat gagal karena aplikasi belum diperbarui, koneksi internet tidak stabil, atau terdapat masalah pada perangkat.
Sistem keamanan wondr juga dapat memengaruhi akses aplikasi. BNI menerapkan mekanisme yang membuat wondr tidak dapat diakses ketika ponsel sedang menerima panggilan masuk. Nasabah akan diminta menyelesaikan panggilan terlebih dahulu sebelum kembali menggunakan aplikasi.
Langkah tersebut merupakan bagian dari fitur keamanan untuk mencegah modus penipuan yang mengarahkan korban melakukan transaksi saat sedang terhubung melalui sambungan telepon.
Jika wondr tidak bisa digunakan, nasabah dapat terlebih dahulu memastikan koneksi internet normal, menutup aplikasi kemudian membukanya kembali, serta memeriksa pembaruan aplikasi melalui toko aplikasi resmi.
Nasabah juga perlu menghindari transaksi berulang apabila saldo sudah terpotong tetapi status transaksi belum jelas. Periksa riwayat transaksi untuk memastikan transaksi berhasil, tertunda, atau gagal.
Jika kendala tetap terjadi, nasabah dapat melaporkannya melalui BNI Call 1500046 yang tersedia selama 24 jam. Saat melapor, sampaikan jenis transaksi, waktu kejadian, nominal transaksi, serta pesan atau kode kesalahan yang muncul di aplikasi.
Pengaduan juga dapat disampaikan melalui email bnicall@bni.co.id, fitur Chat With Us di situs resmi BNI, WhatsApp resmi BNI, atau kantor cabang terdekat.
Apabila transaksi harus segera dilakukan ketika wondr mengalami gangguan, nasabah masih dapat menggunakan kanal BNI lainnya, seperti ATM BNI, EDC BNI, Agen46, kantor cabang, dan BNI Call.
ATM BNI menjadi salah satu alternatif untuk transaksi seperti tarik tunai, transfer, cek saldo, dan pembayaran tertentu. Untuk transfer, nasabah perlu memastikan kembali nomor rekening dan nama penerima sebelum melakukan konfirmasi.
