Generasi.co, JAKARTA – PT Bank MNC Internasional Tbk atau MNC Bank mengakui layanan transaksi digital melalui aplikasi MotionBank masih dalam proses pemulihan hingga Selasa (3/11/2026). Gangguan tersebut membuat sejumlah nasabah mengeluhkan kegagalan transfer, pembayaran QRIS, pengisian saldo dompet digital, hingga penarikan uang tunai.
Corporate Secretary MNC Bank Edward Kennetze mengatakan perseroan tengah melakukan pemulihan sistem dan menyiapkan sejumlah alternatif layanan agar nasabah tetap dapat mengakses kebutuhan perbankan.
“Sehubungan dengan kabar yang beredar di media sosial, Perseroan mengklarifikasi bahwa saat ini proses pemulihan (recovery) terhadap layanan transaksi digital Perseroan masih terus berlangsung,” kata Edward, Selasa (3/11/2026).
Dia mengatakan MNC Bank terus melakukan penanganan dan mitigasi agar seluruh jaringan layanan perbankan dapat kembali beroperasi normal secepatnya.
Selama proses pemulihan, nasabah diarahkan menggunakan jaringan ATM MNC Bank untuk penarikan tunai dan pengecekan saldo. Nasabah juga dapat mendatangi kantor cabang terdekat atau menghubungi layanan pelanggan melalui nomor 1500188.
Gangguan MotionBank telah memicu keluhan sejumlah nasabah di media sosial. Mereka mengaku kesulitan menggunakan dana dalam rekening untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari, termasuk membayar tagihan dan melakukan transfer antarbank.
Salah satu nasabah bernama Rina mengaku tidak dapat menggunakan sejumlah fasilitas transaksi selama sekitar lima hari. Rekeningnya masih bisa menerima transfer masuk, tetapi dana tersebut tidak dapat digunakan untuk transfer keluar maupun pembayaran QRIS.
Dia juga mengaku tidak berhasil menarik uang melalui ATM karena mesin menampilkan pemberitahuan pemeliharaan sistem.
“Semua layanan yang saya coba, mulai dari tarik tunai, QRIS, sampai transfer, tidak bisa,” kata Rina kepada Katadata, sebagaimana diberitakan pada Selasa (3/11/2026).
Keluhan lain muncul dari nasabah yang mendatangi kantor MNC Bank di kawasan Kebon Sirih, Jakarta Pusat, pada Senin (2/11/2026). Mereka mengaku hanya diperbolehkan menarik uang tunai maksimal Rp2 juta per hari melalui teller.
Salah seorang nasabah yang membagikan pengalamannya di Threads mengaku harus mendatangi kantor bank berulang kali untuk menarik dana miliknya.
Namun, pembatasan penarikan tersebut masih berupa pengalaman yang disampaikan sejumlah nasabah. Belum ada penjelasan resmi dari manajemen yang memastikan batas Rp2 juta berlaku seragam di seluruh kantor cabang MNC Bank.
MNC Bank Belum Ungkap Penyebab Gangguan
Hingga Selasa (3/11/2026), manajemen belum memberikan penjelasan teknis terperinci mengenai penyebab gangguan MotionBank maupun kepastian waktu pemulihan seluruh layanan.
Edward menegaskan perseroan tetap berupaya menjaga pelayanan kepada nasabah selama proses pemulihan berlangsung.
Nasabah yang membutuhkan informasi lebih lanjut dapat menghubungi layanan pelanggan MNC Bank melalui nomor 1500188 atau mendatangi kantor cabang terdekat sesuai jam operasional.
Di tengah keluhan tersebut, kondisi keuangan MNC Bank turut menjadi perhatian publik. Berdasarkan laporan keuangan per September 2026 yang dikutip Katadata, dana pihak ketiga (DPK) MNC Bank tercatat sebesar Rp11,32 triliun, turun 17,12 persen dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya.
Rasio kredit terhadap simpanan atau loan to deposit ratio (LDR) mencapai 105,8 persen, meningkat dari 80,87 persen.
Meski demikian, angka tersebut tidak dapat dijadikan dasar tunggal untuk menyimpulkan bahwa gangguan layanan digital disebabkan oleh persoalan likuiditas. Manajemen MNC Bank juga membantah dugaan bahwa gangguan transaksi tersebut dipicu kesulitan likuiditas.
Pemulihan layanan MotionBank kini menjadi perhatian nasabah yang membutuhkan kepastian akses terhadap rekening dan dana mereka.
